Пользовательское соглашение
Последнее обновление: 11 апреля 2024 года
Онлайн-сервис «SPILKY» предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Пользователь) присоединиться к настоящему публичному предложению (оферте) и заключить договор об использовании Онлайн-сервиса «SPILKY» для поддержки клиентов (далее – Договор) на нижеприведенных условиях.
Настоящий Договор обязателен для всех Пользователей Онлайн-сервиса и регулирует порядок использования Онлайн-сервисом вместе с нашей
Если Пользователь не соглашается с любым из условий настоящего Договора и/или с его содержанием в целом, пожалуйста, не используйте возможности, доступные на Онлайн-сервисе.
Если Пользователь продолжает и/или намерен использовать возможности Онлайн-сервиса и/или своего Аккаунта, он соглашается и принимает условия настоящего Договора.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Онлайн-сервис — Онлайн-сервис «SPILKY», предназначенный для поддержки клиентов, размещенный по ссылке на сайте
Акцепт — полное, безусловное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора, а также условий, опубликованных на сайте Онлайн-сервиса.
Аккаунт – совокупность информации о Пользователе, предоставленной им при регистрации и использовании Онлайн-сервиса.
Тарифные планы — информация о стоимости услуг, которую должен оплатить Пользователь, чтобы получить доступ ко всем возможностям и функционалу Онлайн-сервиса.
Каналы для связи — каналы коммуникации, с помощью которых, но не исключительно, Пользователю могут поступать сообщения, включая виджет-чат, Telegram, Viber, Instagram, Facebook, WhatsApp, адрес электронной почты (далее – email) и др.
Политика конфиденциальности — правила сбора, обработки и использования данных Пользователя и взаимодействия между Пользователем и Онлайн-сервисом в процессе использования Пользователем возможностей Онлайн-сервиса.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Предметом настоящего Договора является обязательство Онлайн-сервиса предоставить Пользователю доступ к Онлайн-сервису в соответствии с функциональными возможностями Онлайн-сервиса, которые могут быть использованы Пользователем при условии предварительной оплаты (оформления подписки) в порядке, определенном настоящим Договором.
2.2. Операторы Онлайн-сервиса могут привлекать к выполнению условий настоящего Договора третьих лиц без предварительного согласования с Пользователем.
3. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ
3.1. Принятием настоящего предложения считается совершение Пользователем одного из следующих действий:
3.1.1. Путем заполнения регистрационной формы на Онлайн-сервисе.
3.1.2. Путем осуществления оплаты Тарифного плана в порядке и на условиях настоящего Договора.
3.2. Совершая Акцепт настоящего Договора, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен с условиями Договора, Политикой Конфиденциальности и безоговорочно принимает их, а также гарантирует, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, достаточными для заключения и выполнения настоящего Договора.
3.3. В случае заключения Договора от имени юридического лица, представитель юридического лица должен иметь необходимый объем полномочий и предоставить подтверждение этих полномочий. Лицо, принявшее оферту от имени юридического лица, заявляет и гарантирует, что оно уполномочено действовать от имени этого юридического лица и обладает достаточными полномочиями для принятия условий оферты.
3.4. Совершая Акцепт настоящего Договора, Пользователь соглашается, что Онлайн-сервис вправе осуществлять сервисные и новостные рассылки, в том числе рекламные, по всем предоставленным Пользователем каналам связи (email, сообщения, чаты, а также автоматические звонки). Пользователь может отказаться от таких рассылок в любое время, перейдя по ссылке в письме или электронном письме об отказе на email Онлайн-сервиса.
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Информация о Тарифных планах и их стоимости размещена на Онлайн-сервисе, предусматривающая наличие 2 (двух) основных Тарифных планов:
4.1.1. Бесплатная (начальная) версия с ограничениями по количеству операторов.
4.1.2. Платная подписка с месячными и годовыми тарифными планами за каждого оператора.
4.2. Оплата осуществляется в безналичной форме путем перечисления Пользователем денежных средств на текущий счет распорядителей Онлайн-сервиса, или оплаты счета, отправленного Пользователю, или через сервис интернет-эквайринга, размещенный на Онлайн-сервисе https://spilky.me. Настоящий пункт является согласием Пользователя на списание обслуживающим банком денежных средств с его счета при выборе опции на Онлайн-сервисе «Начать сейчас». 4.3. Онлайн-сервисом могут устанавливаться отдельные исключения относительно оплаты доступа к Онлайн-сервису, в том числе бесплатное использование Онлайн-сервиса в течение первого месяца использования и/или другие акционные условия предоставления доступа к Онлайн-сервису. Информация о таких условиях размещается на Онлайн-сервисе и/или в Аккаунте Пользователя.
4.4. Онлайн-сервис вправе по своему усмотрению изменять объем, перечень и тарификацию, при условии предупреждения Пользователя о таких изменениях за 1 (один) месяц до даты вступления нового Тарифа в силу с указанием даты вступления Тарифа в силу. Онлайн-сервис считается должным уведомившим Пользователя, в случае его уведомления с помощью Каналов связи и/или иных информационно-телекоммуникационных средств связи и/или путем размещения объявления на https://spilky.me и/или в Аккаунте Пользователя. 4.5. Стоимость Тарифного плана не включает дополнительные комиссии и/или сборы банков, платежных систем или расходы, связанные с конвертацией валюты.
5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. Регистрация Пользователя осуществляется с помощью email или через Google-аккаунт, после чего Пользователь заполняет пошаговую форму регистрации (указывает имя, email, название проекта, номер телефона) и создает учетную запись Пользователя на Онлайн-сервисе.
5.2. После регистрации на Онлайн-сервисе Пользователь, получает роль «Владелец» и возможность для управления различными проектами с одного учетного записи (может добавлять или удалять их по желанию).
5.3. В каждом проекте Пользователь может добавлять операторов, таких же, как Пользователь (далее - Посетители), которые могут использовать функции в проекте в зависимости от их роли, а именно:
5.3.1. Посетители могут отправлять сообщения, используя Каналы для связи.
5.3.2. Редактировать статьи баз знаний текущего проекта, где Посетители могут просматривать базу знаний на Онлайн-сервисе Пользователя с помощью виджета и/или отдельной страницы.
5.4. Пользователь, который получает роль «Владелец», может настраивать свой Аккаунт; Каналы связи; виджет чата и/или базы знаний (внешний вид и т. д.); статьи и категории базы знаний; быстрые ответы; операторов; тип подписки и привязку банковской карты.
5.5. Пользователь, который получает роль «Владелец», имеет возможность:
5.5.1. Разместить код виджета чата на своем сайте, после чего на сайте Пользователя появится чат, который посетители сайта Пользователя смогут использовать для связи с ним.
5.5.2. Разместить код виджета базы знаний на своем сайте, чтобы его Посетители могли просматривать документацию и/или вспомогательный контент и/или контент, который будет размещен Пользователем в базе знаний, но не исключительно.
5.5.3. Разместить полноценную страницу с базой знаний (не виджет, а отдельную страницу с базой знаний, которая открывается на сайте Пользователя (на его домене)).
5.6. Возможности виджета:
5.6.1. Чат - возможность общаться с операторами, которых добавил Пользователь.
5.6.2. База знаний - структурированная база статей по категориям, которые можно читать, и которую редактирует Пользователь.
5.7. Поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Safari, Windows 10 или более поздние версии, macOS 10.12 или более поздние версии, Linux x64, iOS 15 или более поздние версии.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОНЛАЙН-СЕРВИСА
6.1. Любые запросы относительно поддержки деятельности и функционирования Онлайн-сервиса, отправленные Пользователем, обычно рассматриваются Онлайн-сервисом в течение 48 (сорок восьми) часов с момента получения соответствующего запроса на поддержку.
6.2. Онлайн-сервис не несет ответственности за любые ошибки и/или убытки, вызванные неправомерным использованием предоставленных возможностей Пользователем.
6.3. Онлайн-сервис оставляет за собой право по своему усмотрению приостановить и/или прекратить предоставление услуг Пользователю без предупреждения и/или без возмещения неиспользованных средств, если ему станет известно о нарушении Пользователем условий использования Онлайн-сервиса.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
7.1. Пользователь несет полную ответственность за контент, который размещает на Онлайн-сервисе.
7.2. Пользователю запрещено выдавать себя за другое лицо и использовать Онлайн-сервис для рассылки:
- Кампаний по продаже нелегальных товаров и/или услуг.
- Порнографии и/или оскорбительного контента и/или контента сексуального характера.
- Контента, который может провоцировать насилие и/или содержит враждебные высказывания.
7.3. Пользователь должен убедиться, что не использует Онлайн-сервис для незаконной деятельности. В случае получения жалобы относительно незаконной деятельности Пользователя, Онлайн-сервис оставляет за собой право деактивировать Аккаунт Пользователя без возврата средств.
7.4. Пользователь не должен злоупотреблять возможностями Онлайн-сервиса, например, предоставлять доступ к своему Аккаунту другим лицам для несанкционированного использования. Несанкционированное использование Онлайн-сервиса может привести к требованию Онлайн-сервиса о возмещении убытков Пользователем и/или обращению в суд.
7.5. Пользователь должен указывать актуальную и достоверную информацию о себе в Аккаунте.
7.6. Пользователь, который намеревается использовать Онлайн-сервис, обязан предварительно ознакомиться с положениями Политики конфиденциальности.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. За невыполнение и/или ненадлежащее выполнение предусмотренных настоящим Договором обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины и настоящим Договором.
8.2. Онлайн-сервис не несет ответственности за невозможность предоставления услуг по причинам, которые от него не зависят, включая форс-мажорные обстоятельства, которые непосредственно повлияли на невозможность предоставления таких услуг.
8.3. Онлайн-сервис не несет ответственности за невозможность предоставления услуг по причинам, которые от него не зависят, включая сбои в работе, некорректную работу любых Каналов для связи, администрирование которых осуществляется третьими лицами, телекоммуникационных и/или информационных потоков, перерывы и задержки связи, которые присущи межсетевой связи (сети Интернет), неисправность оборудования и/или программного обеспечения, не принадлежащего Онлайн-сервису.
8.4. Онлайн-сервис имеет право в любой момент удалить и/или переместить любой контент, размещенный Пользователем, если будет считать, что он нарушает права третьих лиц и/или требования законодательства. В таком случае Онлайн-сервис имеет право направить письменное предупреждение, временно заблокировать Аккаунт Пользователя и приостановить предоставление услуг, или расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
8.5. Онлайн-сервис не предоставляет никаких гарантий относительно соответствия ожиданиям Пользователя результатов полученных услуг. Стороны соглашаются, что ответственность за использование возможностей Онлайн-сервиса, а также любые результаты, прямые или побочные эффекты, полученные в результате использования Онлайн-сервиса, полностью лежат на Пользователе, а претензии относительно результативности применения Пользователем возможностей Онлайн-сервиса и/или информации на нем не могут быть предъявлены Онлайн-сервису.
9. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
9.1. Все материалы, любая информация, объекты интеллектуальной собственности, к которым Пользователь получает доступ, и/или которые размещены на Онлайн-сервисе, включая, но не ограничиваясь, тексты, образовательные материалы, видеозаписи, лекции, вебинары, тренинги, мастер-классы, презентации, фотографии, изображения, таблицы, графические и анимационные изображения, иллюстрации, музыкальные произведения, фонограммы, видеограммы, звуки, данные, программное обеспечение, принадлежат Онлайн-сервису и защищены законодательством Украины, а также международными соглашениями и конвенциями.
9.2. Пользователю Онлайн-сервиса предоставляется временное разрешение (лицензия) на использование материалов и информации, к которым Пользователь получает доступ, и/или которые размещены на Онлайн-сервисе, при этом Пользователю не передаются исключительные имущественные права интеллектуальной собственности на них. Лицензия автоматически прекращает свое действие, если Пользователь нарушает условия этого Договора, а также может быть отозвана Онлайн-сервисом в любой момент.
9.3. Онлайн-сервис и законные правообладатели оставляют за собой все исключительные имущественные права интеллектуальной собственности на все материалы, информацию, объекты интеллектуальной собственности, к которым Пользователь получает доступ, и/или которые размещены на Онлайн-сервисе, включая право препятствовать и/или запрещать их неправомерное использование Пользователем и/или третьими лицами.
9.4. При цитировании материалов и/или любой информации, к которым Пользователь получает доступ, и/или которые размещены на Онлайн-сервисе, ссылка на Онлайн-сервис является обязательной.
9.5. Нарушение Пользователем Онлайн-сервиса условий раздела 9 этого Договора может стать основанием для судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Украины.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий Договор остается действующим и действует на протяжении всего периода использования Пользователем возможностей Онлайн-сервиса. Пользователь может прекратить использование Онлайн-сервиса в любое время. Онлайн-сервис может прекратить и/или приостановить предоставление услуг и/или доступа к Онлайн-сервису без предварительного уведомления и/или ответственности за такие действия в случае, если Пользователь нарушил условия настоящего Договора.
10.2. При прекращении и/или приостановке предоставления услуг и/или доступа к Онлайн-сервису Пользователю, Онлайн-сервис оставляет за собой право удалить все данные Пользователя в его Аккаунте, не уведомляя об этом Пользователя.
10.3. Если Пользователь отменяет оплаченный Тарифный план до окончания текущего периода оплаченной подписки, текущая активная подписка остается активной до ее оплаченного периода, при этом автоматическая оплата следующей активной подписки, на выбранный период продления действия подписки, не будет осуществляться, а размер стоимости Тарифного плана больше не будет списываться счета Пользователя.
10.4. После отмены подписки право Пользователя на использование всех возможностей и функционала Онлайн-сервиса будет немедленно прекращено.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. Все споры, возникающие между Сторонами, решаются путем переговоров.
11.2. Споры между Сторонами, связанные с условиями настоящего Договора, нерешенные путем переговоров, решаются в судебном порядке по установленной подсудности и подведомственности такого спора в соответствии с действующим в Украине законодательством.
12. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
12.1. Все вопросы, связанные с сбором, обработкой и хранением данных Пользователя Онлайн-сервиса, регулируются
13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
13.1. По любым вопросам, жалобам и/или претензиям, связанным с использованием Онлайн-сервиса, Пользователь может написать в чат Онлайн-сервиса или отправить на spilky.info@gmail.com